Der Kundenmonitor wertet jährlich die branchenübergreifende Zufriedenheit von Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland aus. Sonderpreis Baumarkt konnte sich 2025 in dreizehn Kategorien die Pole Position sichern.
Günstige Preise, ein solides Sortiment und kompetenter Service auf kompakter Fläche – bei uns stehen die Kunden immer im Mittelpunkt. Ihre Zufriedenheit treibt uns an, in den Märkten und der Zentrale jeden Tag unser Bestes zu geben.
Umso wichtiger sind unabhängige Studien, die genau diese Zufriedenheit messbar machen. Wir sind überzeugt: Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis konsequenter Arbeit, klarer Prozesse und echter Kundenorientierung. Deshalb freuen wir uns besonders, dass wir im renommierten Kundenmonitor erneut zu den besten Unternehmen unserer Branche zählen und in mehreren Kategorien als Sieger ausgezeichnet wurden: In insgesamt dreizehn Kategorien bewerten uns unsere Kunden überdurchschnittlich gut.
Was ist der Kundenmonitor?
Der Kundenmonitor Deutschland ist eine jährliche Studie der ServiceBarometer AG, die als wichtiger Indikator für Kundenzufriedenheit im deutschen Markt dient. Untersucht werden insbesondere:
- Kundenbindung und Weiterempfehlung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Servicequalität und Vertrauen
Für den Kundenmonitor 2025 wurden knapp 30.000 Verbraucher:innen ab 16 Jahren deutschlandweit in drei Zeiträumen befragt, davon rund 6.500 Kunden von Bau- und Heimwerkermärkten. Durch die hohe Anzahl an Interviews über das Jahr liefert der Kundenmonitor ein belastbares, repräsentatives Bild der Kundenmeinungen.
Das Ergebnis: Hohe Auszeichnung für Sonderpreis Baumarkt
In den folgenden Kategorien konnten wir als Topplatzierter punkten:
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Wartezeit an der Kasse
- Verfügbarkeit von Ansprechpartnern
- Freundlichkeit der Mitarbeiter
- Sonderangebote und Aktionen
- Preisgünstigstes Angebot
- Preise
- Beworbene Sonderangebote
- Erreichbarkeit
- Aufmerksamkeit des Personals
- Wertschätzung
- Macht Spaß, einzukaufen
- Wettbewerbsvorteile 2025
Die Auswertung zeigt deutlich: Unser Personal ist der entscheidende Faktor für Kundenzufriedenheit. Dazu trägt auch unser kompaktes Kleinflächenkonzept bei: Es ermöglicht, dass jederzeit ein Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite steht. So können unsere Kunden sich ganz auf ihre Heim- und Handwerksprojekte konzentrieren – ohne lange nach Unterstützung suchen zu müssen.
Preis-Leistungs-Verhältnis als Erfolgsfaktor
Neben dem Service spielt auch das Preis-Leistungs-Verhältnis eine zentrale Rolle. Gerade in Zeiten steigender Lebenshaltungskosten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden ihre Projekte kostengünstig umsetzen können.
Die Ergebnisse des Kundenmonitors sind eine schöne Bestätigung für unsere Macherinnen und Macher: unsere Mitarbeitenden, die jeden Tag in den Märkten und der Zentrale ihr Bestes geben.
Willst du Teil unseres Teams werden?
Wenn du Lust hast, mit uns die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und in einem engagierten Team zu arbeiten, dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!